コストパフォーマンス改善の秘策：お客様満足度の向上の
●今までと同じ努力をしているのに、売上が徐々に減少してきている…
●新規顧客開拓を行いたいが、どのようにアプローチしたらいいか分からない…
●チラシを作ったりDMを送ったりfacebookページを作ってみたが、思うような効果が出ない…
そのような時は、まず既存のお客様の満足度を上げることを、徹底的にやりこみましょう。
営業効率・コストパフォーマンス改善の秘策は、実は「お客様の満足度を上げること」です。
満足度を上げることで、営業活動全般の改善につながります。
お客様満足度と聞くと、
●接客
●ホスピタリティ
●ロイヤリティ
●クチコミ
という言葉を連想しませんか？
業界によって、お客様満足度と聞いて浮かぶ言葉は様々です。しかし、ビジネス書ごとに定義されている意味合いが異なるため、結局何をすれば改善に結びつくのかが分からなくなってしまいます。
例えば、お客様の満足度を上げるために、世間一般ではアンケートを取ることをおすすめされるケースが非常に多いですが、アンケートは取ってはいけません。
理由はセミナーでお伝えします。
豊富な実例から、本にはない刺激を提供し、すべての疑問がその場で解決できると評判の市川講師が、限定10名様にお客様満足の本質を講義します。
